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助力营销数字化管理,星空体育app下载官网CRM系统成功验收运营!

 发布时间:2024-03-12     浏览次数:212

       随着时代的发展,高效数字化的做好客户关系管理愈发重要,如何快速贴合客户需求,及时响应,是当下业务开发的难点。2023年5月,星空体育app下载官网针对CRM客户管理系统建设项目正式立项,通过供应商考察,最终选定与纷享销客的专业团队携手,共建连接型、更贴合我们业务发展需求的CRM体系,定制化开发系统。

       今年2月底,项目正式完成验收交付,双方团队代表合影留念。


01 系统建设抽丝剥茧,搭建业务场景蓝图

       基于星空体育app下载官网和纷享销客对本次合作项目的高度重视,在项目建设启动之初,双方组织了多场沟通会,就项目建设范围、项目实施计划、关键节点等进行了深度沟通与交流,为项目的顺利开展达成重要共识。同时,双方各自组建了项目推进团队,由核心领导及业务实施团队组成,为项目的成功实施提供组织保障。

       双方团队通力协作,整个系统项目建设按业务调研、蓝图方案、系统配置、集成对接、系统测试、系统上线、项目验收等几个重要阶段进行 。在项目建设推进中,为了更好了梳理业务端需求,由集团运营部统筹,重点针对子公司负责人、业务、大厅等岗位人员,累计组织十余场调研会议,结合业务需求及应用场景,搭建专属汉鑫的CRM系统功能蓝图规划。

02 系统应用强推广,保障管理落地成效

      为了保障CRM客户管理系统的工具能发挥出预期目标,按照系统上线的前期、中期、后期等节奏,推出多项措施,不断强化系统的应用推广。

  •       定向培训:在系统上线初期,集团运营部就出差到汉鑫旗下所有子公司,累计组织了十几场的系统功能培训,帮助各子公司人员全面了解系统功能的操作使用。
  •       专人管理:在系统过程中,设置专门的同事收集业务使用的反馈,跟进系统细节处理优化。
  •       考核/奖励政策辅助:在应用推广过程,推出专项的考核及奖励措施,辅助系统应用的落地。

     

    03 系统运营提效目标初显

     

          结合后台数字化指标监测数据,目前汉鑫CRM系统后台健康度模型评分为98%,通过使用反馈,目前已有以下重点成效。

          CRM客户管理系统的工具可以加强我们在销售过程的数字化追踪,并对销售环节进行监测,帮助业务人员摆脱繁琐的手工流程,更高效跟进客户需求,提升内部协作工作效率,更好地服务客户。

          系统梳理了包括售前的线索管理,售中的报价以及售后的发票管理等,实现从线索到订单到售后服务的全流程数据链条,同时,与公司的ERP等系统打通,连接并形成数据驾驶舱和BI分析报表,赋予中层工作连通性,赋予管理者决策能力,以此发挥出更大价值。

          依托系统平台,我们上线了营销通及报价系统功能,助力客户便捷检索,快速询价,高效采购。

          多年来,汉鑫始终遵循“求进”的核心价值观,不断延伸产品体系、探索增值服务、拓展销售服务网络、上线各板块专业的管理系统;把客户需求与体验作为公司发展关注的重中之重,希望依托专业的CRM客户管理系统,能更高效,全面综合的服务于客户。

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